Путешествие на Алтай начинается задолго до того, как туристы спускаются с трапа самолета в аэропорту Горно-Алтайска. Хорошей практикой становится ситуация, когда мы знакомимся со своими гостями online и подробно выясняем, что они хотели бы увидеть на Алтае, как отдыхать, где жить, на какие пейзажи смотреть, что есть, с кем общаться и как перемещаться. Мы стараемся учесть все мелочи - нужен ли гостям бизнес-зал, с чем предпочитают пить чай во время остановок, есть ли особенности питания (сейчас всё больше вегетарианцев, веганов, гостей, употребляющих только халяльную еду) и на каких вертолетах хотят летать. Мы читаем о наших гостях, изучаем страницы в соцсетях, знакомимся с книгами, написанными нашими потенциальными туристами, погружаясь в их мир и стараясь предвидеть их потребности и желания.